Como gerar relatórios e exportar tickets?

Para que serve a seção Relatórios?

A seção Relatórios permite consultar informações sobre tickets e atendimentos realizados no OneTeam.

As funcionalidades estão organizadas em três abas:

• Relatórios de tickets;
• Relatórios de atendimento;
• Exportação de tickets.

Como gerar um Relatório de tickets?

Acesse a aba “Relatórios de tickets” e escolha o nível de detalhamento que será utilizado:

• Tipo de solicitação: organiza os dados de acordo com os tipos cadastrados.
• Tipo > Subtipo: apresenta os tipos e seus respectivos subtipos.
• Tipo > Subtipo > Opção: apresenta uma análise mais detalhada, incluindo as opções vinculadas aos subtipos.

Depois, informe obrigatoriamente a data inicial no campo “Período de” e a data final no campo “Até”.

Complete os demais filtros necessários para definir quais tickets serão considerados:

• Status;
• Workspace;
• Equipe responsável;
• Criado por;
• Responsável.

Após preencher os filtros, clique no botão “Gerar Relatório”. Os números e gráficos serão apresentados de acordo com o nível de detalhamento e o período selecionados.

Como gerar um Relatório de atendimento?

Acesse a aba “Relatórios de atendimento”. Primeiro, escolha como as estatísticas deverão ser organizadas:

• Equipe: apresenta as informações de atendimento da equipe selecionada.
• Usuário: apresenta as informações relacionadas a um usuário específico.

Informe obrigatoriamente a data inicial e a data final do período que será analisado. Em seguida, selecione o Workspace, a Equipe e, quando necessário, o Usuário.

Depois de preencher as informações, clique em “Gerar Relatório”. O sistema apresentará as estatísticas de atendimento correspondentes aos filtros selecionados.

Como exportar os tickets?

Acesse a aba “Exportação de tickets” para localizar tickets de um determinado período e exportar seus dados em formato CSV.

Informe obrigatoriamente a data inicial no campo “Período de” e a data final no campo “Até”.

Para deixar a busca mais específica, utilize os filtros adicionais disponíveis:

• Status;
• Workspace;
• Equipe;
• Responsável;
• Criado por.

Depois de definir o período e os filtros, clique em “Gerar Relatório”. O sistema localizará os tickets correspondentes e disponibilizará seus dados para exportação em CSV.

Como limpar os filtros da exportação?

Clique na opção “Limpar filtros” para remover os dados preenchidos e realizar uma nova busca.

Por que o botão Gerar Relatório pode ficar desativado?

O botão permanece desativado enquanto as informações obrigatórias não estiverem preenchidas. Verifique principalmente se as datas de início e fim e as seleções necessárias foram informadas.