Como criar e configurar um Workspace?
A seção Workspaces permite criar ambientes separados para organizar equipes, usuários, conteúdos e conversas, definindo quem pode entrar e quais informações cada pessoa poderá visualizar.
Como acessar o gerenciamento de workspaces?
Na parte superior do OneTeam, clique no botão que apresenta o nome do workspace atual, como “Workspace Padrão”.
Ao abrir esse menu, serão apresentados os workspaces já criados e a opção “Gerenciar workspaces”. Clique nessa opção para acessar a área em que é possível criar novos workspaces ou alterar os ambientes existentes.
Para que serve um workspace?
Um workspace é um ambiente utilizado para organizar usuários, equipes, conteúdos e conversas dentro do OneTeam. É possível criar diferentes workspaces e configurar regras de acesso específicas para cada um.
Dessa forma, cada setor ou grupo da empresa pode ter seu próprio ambiente de trabalho, com integrantes e configurações de privacidade diferentes.
Como visualizar os workspaces?
Na seção Workspaces, são apresentados todos os ambientes já cadastrados. Cada workspace mostra seu nome e um resumo das configurações de visibilidade, conteúdo e conversas.
Para alterar um workspace existente, clique no ícone de edição localizado ao lado de suas informações.
Como criar um novo workspace?
Clique na opção “Criar novo workspace”. Em seguida, informe o nome que será utilizado para identificar o novo ambiente.
Como configurar a visibilidade do workspace?
Na área “Visibilidade do workspace”, escolha uma das seguintes opções:
- Aberto: permite que os usuários entrem voluntariamente no workspace.
- Privado: permite a entrada somente de membros adicionados por um administrador.
Como configurar o conteúdo do workspace?
Na área “Conteúdo do workspace”, defina quem poderá visualizar os conteúdos publicados:
- Aberto: permite que os membros do workspace visualizem todo o conteúdo disponível.
- Restrito: limita a visualização dos conteúdos aos usuários que receberam menções diretas.
Como configurar a visibilidade das conversas?
Na área “Conteúdo das conversas”, escolha uma das seguintes configurações:
- Aberto: todos podem visualizar as conversas, independentemente de serem membros do workspace.
- Privado: a conversa fica visível somente para o agente ativo no atendimento.
- Visível para membros: somente os integrantes do workspace podem visualizar as conversas.
Como adicionar equipes e membros?
No campo “Equipe”, selecione uma equipe de atendimento para vinculá-la ao workspace.
No campo “Membros”, selecione os usuários que participarão do ambiente. Os membros adicionados serão apresentados em uma lista na parte inferior da tela.
Para remover um usuário antes de concluir a configuração, clique no ícone de exclusão localizado ao lado de seu nome.
Como concluir a criação do workspace?
Depois de informar o nome, definir as opções de visibilidade e adicionar as equipes ou os membros necessários, clique no botão “Salvar”. O novo workspace será criado e aparecerá na lista de ambientes disponíveis.