Como criar e acompanhar campanhas no OneTeam?
Aprenda a criar e agendar campanhas, selecionar o público e o template da mensagem e acompanhar os resultados dos disparos.
A seção Campanhas permite criar, agendar e acompanhar o envio de mensagens para os clientes da empresa.
As campanhas podem ser direcionadas para contatos de diferentes segmentações e também para números inseridos manualmente.
Como criar uma nova campanha?
- Acesse Marketing > Campanhas.
- Clique no botão verde Cadastrar.
- Informe um título para identificar a campanha.
- Escolha a data e o horário em que as mensagens deverão ser enviadas.
- Selecione a conexão de telefone que será utilizada no disparo.
Depois de preencher essas informações, será necessário definir o público-alvo e selecionar o conteúdo da mensagem.
Como escolher o público-alvo?
Na área Público-alvo, selecione as segmentações que deverão receber a campanha.
É possível selecionar a quantidade de segmentações necessária e também adicionar números manualmente. Os dois métodos podem ser utilizados juntos na mesma campanha.
Como adicionar um número manualmente?
- Localize o campo Inserir número manualmente.
- Digite um número de WhatsApp válido, incluindo o código do país e o DDD.
- Clique no botão com o símbolo de adição para incluir o número no público da campanha.
- Repita o processo para adicionar outros números, caso seja necessário.
O número não precisa estar cadastrado nos contatos para ser adicionado manualmente. Entretanto, é preferível cadastrá-lo anteriormente para manter as informações dos clientes organizadas no OneTeam.
Como escolher o conteúdo da campanha?
Na área Conteúdo da mensagem, abra o campo Selecionar Modelo e escolha o template que será enviado aos destinatários.
Ao selecionar o modelo, utilize a visualização apresentada ao lado para conferir como a mensagem aparecerá no WhatsApp.
Caso seja necessário criar ou consultar os modelos disponíveis, clique em Gerenciar. Essa opção direciona o usuário para a seção Templates.
Como salvar e agendar a campanha?
Depois de preencher as informações, escolher o público e selecionar o template, clique em Salvar.
A campanha ficará agendada e o envio será iniciado automaticamente na data e no horário definidos.
É importante verificar se a conexão de disparo está online. Caso ela esteja offline, o envio poderá ser pulado e a situação será registrada nas atividades da campanha.
Como localizar uma campanha?
Na tela principal da seção Campanhas, utilize o campo Buscar campanhas para procurar uma campanha pelo nome.
A lista apresenta as seguintes informações:
- Nome: identificação da campanha e data de criação.
- Disparo: data e horário programados para o envio.
- Público: quantidade de contatos incluídos.
- Status: situação atual da campanha.
- Ações: opções para acompanhar, editar ou excluir a campanha.
Quais ações podem ser realizadas em uma campanha?
Na coluna Ações, estão disponíveis os seguintes ícones:
- Métricas: abre os resultados e os registros de atividade da campanha.
- Editar: permite alterar as informações da campanha quando a edição estiver disponível.
- Excluir: permite remover a campanha quando essa ação estiver disponível.
Campanhas que já foram finalizadas não podem ser editadas nem excluídas. Os resultados continuam disponíveis para consulta.
Como acompanhar os resultados da campanha?
Clique no ícone de métricas da campanha para abrir a tela de acompanhamento.
Nessa tela, o OneTeam apresenta:
- Total de destinatários: quantidade de contatos incluídos na campanha.
- Mensagens enviadas: quantidade de mensagens encaminhadas para a Meta.
- Falhas de envio: quantidade de erros retornados pela API.
- Status atual: informa a situação da campanha, como finalizada.
- Performance: compara a quantidade e o percentual de envios realizados com sucesso e os que apresentaram erro.
O que são os Registros de atividade?
Os Registros de atividade apresentam, em tempo real, as etapas do processamento da campanha.
Entre os registros que podem aparecer estão:
- Skipped: indica que uma tentativa foi pulada, por exemplo, quando a conexão estava offline.
- Dispatch: informa que a campanha foi enviada para a fila de processamento.
- Message sent: confirma o envio do template para um destinatário e apresenta a identificação da mensagem.
- Completed: informa que o processamento da campanha foi finalizado com sucesso.
Cada atividade apresenta a data e o horário em que ocorreu, permitindo acompanhar o histórico do disparo e identificar possíveis falhas.