FAQ - Tickets
Encontre aqui respostas para as principais dúvidas sobre abertura e acompanhamento de tickets.
O que é um ticket?
Um ticket é uma solicitação registrada no sistema para acompanhar dúvidas, problemas, sugestões ou pedidos de suporte.
Quando devo abrir um ticket?
Abra um ticket quando precisar de ajuda, encontrar um problema no sistema ou quiser solicitar alguma alteração.
Como abrir um ticket?
- Acesse a área Tickets.
- Clique em Novo Ticket.
- Escolha a categoria correta.
- Preencha o título e a descrição.
- Anexe arquivos, caso necessário.
- Clique em Enviar.
Como escolher a categoria correta?
Escolha a categoria que melhor representa sua solicitação. Isso ajuda a direcionar o ticket para a equipe responsável e agiliza o atendimento.
Como procurar meus tickets?
Ao entrar na categoria Tickets, você encontrará um quadro de filtros. É nele que você poderá localizar os tickets que precisar.
O sistema já possui alguns filtros predefinidos para facilitar a busca, como Código do Ticket, Título, Status, Solicitante, Responsável e Outros Envolvidos.
Caso precise realizar uma busca mais específica, clique em Adicionar filtros. Você poderá selecionar filtros adicionais, como Equipe, Conteúdo, Prioridade, Tipo de Solicitação, Subtipo de Solicitação, Data de Criação, Data de Modificação, Prazo, entre outros disponíveis no sistema.
Após selecionar os filtros desejados, preencha as informações necessárias e clique no botão Buscar para localizar o ticket.