Como acompanhar os atendimentos pelo Dashboard?
O Dashboard apresenta uma visão geral dos atendimentos realizados pelo WhatsApp e da situação dos tickets. As informações podem ser filtradas por equipe ou usuário para facilitar o acompanhamento do trabalho.
Para que serve o Dashboard?
O Dashboard permite acompanhar o progresso geral e o desempenho dos atendimentos realizados no OneTeam. Nessa tela, são apresentados indicadores relacionados às conversas do WhatsApp e aos tickets cadastrados.
Essas informações ajudam a identificar novos atendimentos, conversas em andamento, atrasos e tickets que ainda precisam de atenção.
Como utilizar os filtros?
Na parte superior do Dashboard, é possível utilizar os seguintes filtros:
- Equipe: exibe os dados relacionados à equipe selecionada.
- Usuário: apresenta os dados de atendimento de um usuário específico.
Os filtros podem ser utilizados em conjunto para apresentar informações mais específicas. Para remover as seleções e voltar à visualização geral, clique no ícone de exclusão localizado ao lado dos filtros.
Quais informações de atendimento são apresentadas?
WhatsApp em aberto
Apresenta as novas conversas que foram atribuídas, mas ainda não foram lidas. Ao clicar nesse indicador, o usuário será direcionado para as conversas correspondentes.
WhatsApp em atendimento
Mostra as conversas que já foram atribuídas e lidas por um agente. Ao clicar nesse indicador, serão apresentadas as conversas que estão em atendimento.
WhatsApp bot
Apresenta as conversas que estão sendo atendidas pelo bot. O indicador pode ser selecionado para acessar essas conversas.
WhatsApp com atraso
Mostra as novas conversas que permanecem sem leitura há mais de 15 minutos. Ao clicar nesse indicador, o usuário poderá visualizar os atendimentos que estão aguardando uma resposta inicial.
WhatsApp em atendimento com atraso
Apresenta as conversas em atendimento que estão sem interação há mais de 15 minutos. Ao clicar nesse indicador, serão exibidas as conversas que precisam de acompanhamento.
Quais informações são apresentadas sobre os tickets?
A área de Tickets mostra a quantidade total cadastrada e apresenta sua distribuição de acordo com a situação de cada atendimento.
- Novos: tickets que foram criados e ainda não tiveram o atendimento iniciado.
- Novos atrasados: tickets que continuam na etapa inicial e já estão identificados como atrasados.
- Em andamento: tickets cujo atendimento já foi iniciado.
- Em andamento atrasados: tickets que estão sendo atendidos, mas já estão identificados como atrasados.
- Concluídos: tickets cujo atendimento foi finalizado.
As barras mostram visualmente a distribuição dos tickets, enquanto os percentuais indicam quanto cada situação representa em relação ao total.
Diferentemente dos indicadores do WhatsApp, as informações de Tickets não são clicáveis. Elas servem apenas para apresentar um resumo da situação dos tickets cadastrados.