Como criar e configurar um Bot V2?

Onde encontrar os Bots e Fluxos?

Para acessar essa funcionalidade, entre na categoria Atendimento e selecione a seção “Bots e Fluxos”.

Nessa área, é possível pesquisar bots pelo nome, visualizar seus status, conferir a quantidade de etapas e acessar as opções de edição, desativação e exclusão.

Como criar um novo bot?

Clique no botão verde “Bot V2”, localizado no canto superior direito da tela. O editor visual será aberto com um bloco inicial de boas-vindas.

Como identificar o bot?

Antes de montar o fluxo, preencha as informações de identificação:

• Identificação do Bot: informe um nome interno para localizar e administrar o bot dentro do OneTeam.
• Nome Externo: informe o nome que será exibido ao cliente durante o atendimento.
• Conexões de Ativação: selecione a conexão em que o bot deverá funcionar.

Para selecionar uma conexão de ativação, é necessário ter um número previamente configurado na seção Conectar número, disponível nas configurações do OneTeam.

Como montar o fluxo do bot?

Os recursos disponíveis aparecem no menu lateral do editor. Para adicionar uma etapa, arraste o bloco desejado até a área de montagem do fluxo.

Cada bloco possui pontos utilizados para criar o caminho da conversa. O ponto verde representa o início da ligação e deve ser conectado ao ponto cinza do próximo bloco.

Dessa forma, o bot seguirá o caminho criado entre os blocos durante o atendimento. Nas listas de opções, cada resposta pode ser ligada a um caminho diferente.

Como configurar um bloco?

Clique sobre o bloco desejado para abrir suas configurações. Dependendo do tipo escolhido, será possível definir:

• Identificação da etapa: nome interno utilizado para reconhecer o bloco no fluxo.
• Mensagem de resposta: texto que será enviado ao cliente nessa etapa.
• Opções ou destinos: configurações adicionais utilizadas para definir a continuação do atendimento.

Para editar ou excluir um bloco, selecione-o e utilize os ícones de edição e exclusão. Também é possível clicar em “Excluir Bloco” na parte inferior das configurações.

Para que serve o bloco Mensagem de texto?

O bloco “Mensagem de texto” envia uma mensagem automática ao cliente. Ele pode ser utilizado para dar boas-vindas, apresentar o bot, fornecer uma orientação ou confirmar uma informação.

Por exemplo: “Olá! Como posso ajudar você?”.

Para que serve o bloco Outra coisa?

A opção “Outra coisa” adiciona um bloco personalizado para situações que não se encaixam nas demais opções. Ele pode ser usado para criar respostas específicas dentro do fluxo.

Por exemplo, depois que o cliente avaliar a qualidade do serviço, esse bloco poderá enviar uma mensagem como “Obrigado pela sua avaliação”.

Quais informações o bot pode solicitar?

Os blocos de perguntas permitem solicitar e registrar informações fornecidas pelo cliente durante a conversa:

• Nome completo: registra o nome informado pelo cliente.
• E-mail: registra o endereço de e-mail.
• Número de celular: registra o telefone informado.
• CPF: registra o CPF enviado pelo cliente.
• ID do pedido: registra a identificação de um pedido.
• Data de nascimento: registra a data informada pelo cliente.

Esses blocos registram as respostas para que elas possam ser utilizadas durante o atendimento.

Para que serve a opção Solicitações abertas?

A opção “Solicitações abertas” permite consultar as solicitações que já pertencem ao cliente. A identificação é realizada com base na conversa em andamento.

Como criar uma Lista de opções?

O bloco “Lista de opções” apresenta diferentes respostas para o cliente escolher.

Preencha a identificação da etapa, escreva a mensagem que será enviada e utilize o botão “Adicionar Opção” para cadastrar as alternativas. É possível adicionar até dez opções.

Cada opção pode ser conectada a um bloco diferente. Assim, o caminho seguido pelo bot dependerá da resposta escolhida pelo cliente.

Como utilizar a Inteligência Artificial?

O bloco “Perguntar para IA” permite utilizar um agente de inteligência artificial durante o atendimento.

Para personalizar o funcionamento da IA, clique em “Configurar Agente de IA”. Nessa configuração, podem ser definidos as instruções, o modelo e a base de conhecimento utilizados pelo agente. Essa personalização é opcional.

Ao ativar a opção “Isolar Contexto”, a IA ignora as conversas antigas e considera somente o contexto necessário para aquela etapa do atendimento.

Como direcionar o atendimento?

O bloco “Equipe e Agente” permite transferir a conversa para uma equipe ou para um funcionário específico.

Selecione a equipe que receberá o atendimento. Caso a solicitação precise de um especialista, escolha também o agente responsável.

Quando não for necessário escolher um especialista, ative a opção “Agente Aleatório”. Nesse caso, o atendimento será distribuído para um dos agentes da equipe.

É importante definir um agente específico ou ativar a distribuição aleatória. Caso nenhum destino seja configurado, o direcionamento poderá falhar e causar um erro no fluxo do bot.

Como encerrar o atendimento?

Utilize o bloco “Encerrar o chat” para finalizar a conversa automaticamente.

Antes do encerramento, é possível escrever uma mensagem final para o cliente. Essa mensagem é opcional e pode ser deixada em branco quando não for necessária.

Como salvar e ativar o bot?

Depois de montar o fluxo, verificar as conexões entre os blocos e selecionar a conexão de ativação, clique no botão “Salvar fluxo”.

O bot ficará vinculado ao número selecionado e aparecerá na lista da seção Bots e Fluxos, com sua quantidade de etapas e seu status atual.

Como editar, desativar ou excluir um bot?

Na coluna “Ações”, utilize uma das seguintes opções:

• Botão amarelo: desativa o bot sem excluir sua configuração. Essa opção é indicada quando o fluxo poderá ser utilizado novamente no futuro.
• Ícone de edição: abre o fluxo para realizar melhorias ou corrigir suas configurações.
• Ícone de lixeira: exclui o bot quando ele não for mais necessário ou tiver sido substituído por outro.

Ao desativar ou deletar o bot, será apresentada uma mensagem de confirmação. Selecione “Sim, confirmar” para concluir a ação.