Como criar uma Equipe de Atendimento?

Para que serve a seção Equipes de Atendimento?

A seção Equipes de Atendimento permite criar grupos de funcionários responsáveis por diferentes áreas da empresa, como Suporte Técnico, Marketing ou Vendas.

Antes de criar uma equipe, é necessário que as contas dos funcionários já estejam cadastradas na seção Usuários e Perfis. Somente usuários cadastrados poderão ser vinculados como integrantes ou responsáveis de uma equipe.

Quais informações são exibidas na lista de equipes?

A tabela apresenta as seguintes informações:

• Nome da equipe: apresenta o nome utilizado para identificar o grupo de atendimento.
• Integrantes: mostra os usuários vinculados e a quantidade de integrantes da equipe.
• Ações: disponibiliza as opções para editar ou excluir uma equipe.

O botão localizado ao lado do nome da equipe permite expandir suas informações e visualizar mais detalhes.

Como localizar uma equipe?

Utilize o campo “Pesquise por nome da equipe...” para localizar uma equipe já cadastrada.

Como criar uma nova equipe?

Clique no botão verde “Nova equipe”, localizado no canto superior direito da tela. O sistema abrirá a página de cadastro da nova equipe.

Como definir o nome da equipe?

No campo “Nome da equipe”, informe um nome que represente sua área ou finalidade, como “Suporte Técnico”, “Vendas Brasil” ou “Equipe de Marketing”. Esse campo é obrigatório.

Como adicionar os integrantes?

Na área “Integrantes da Equipe”, clique no botão “Vincular membros”. Será apresentada uma lista com os usuários cadastrados no OneTeam.

Utilize o campo de pesquisa para localizar um funcionário pelo nome ou e-mail, selecione os usuários que farão parte da equipe e clique no botão “Pronto”.

Os integrantes são os funcionários que receberão os atendimentos direcionados para essa equipe. Para criar uma equipe, é necessário vincular pelo menos dois integrantes.

Como adicionar os responsáveis da equipe?

Na área “Responsáveis (Supervisores)”, clique no botão “Vincular responsáveis”.

Pesquise o usuário pelo nome ou e-mail, selecione quem será responsável pela equipe e clique em “Pronto”. Os responsáveis vinculados poderão visualizar todos os chats da equipe.

Como concluir a criação da equipe?

Depois de informar o nome, adicionar pelo menos dois integrantes e selecionar os responsáveis necessários, clique no botão “Salvar”. A equipe será criada e aparecerá na lista de Equipes de Atendimento.

Como editar ou excluir uma equipe?

Na coluna “Ações”, clique no ícone de edição para alterar o nome, os integrantes ou os responsáveis de uma equipe. Para removê-la, clique no ícone de exclusão correspondente.