Como iniciar e gerenciar conversas no OneTeam?
Aprenda a iniciar atendimentos e organizar as conversas dos clientes utilizando os filtros disponíveis no OneTeam.
A seção Conversas centraliza os atendimentos realizados pelo WhatsApp dentro do OneTeam. Nela, os atendentes podem iniciar novas conversas, localizar atendimentos e acompanhar as mensagens dos clientes.
Como iniciar uma nova conversa?
- Acesse a seção Conversas.
- Clique no botão verde Nova conversa, localizado no canto superior esquerdo.
- Selecione um contato já cadastrado no sistema.
- Inicie o atendimento diretamente pelo OneTeam.
Caso a pessoa ainda não esteja cadastrada, primeiro será necessário criar o contato na seção Contatos.
Como localizar uma conversa?
Utilize o campo Pesquisar em conversas para encontrar rapidamente um atendimento. Os resultados aparecerão na lista ao lado e, ao selecionar uma conversa, o atendimento será aberto na área principal da tela.
Como funcionam os filtros de conversas?
O menu localizado no lado esquerdo organiza os atendimentos nos seguintes grupos:
- Não lidas: apresenta as conversas que possuem mensagens ainda não visualizadas.
- Não respondidas: mostra os atendimentos que ainda aguardam uma resposta.
- Minhas conversas: reúne as conversas vinculadas ao usuário que está acessando o sistema.
- Todas em atendimento: apresenta as conversas que estão sendo atendidas no momento.
- Conversas com Bot: reúne os atendimentos que estão sendo conduzidos pelo bot.
- Sem equipe: mostra as conversas que ainda não estão vinculadas a uma equipe de atendimento.
- Encerradas: apresenta os atendimentos que já foram finalizados.
- Spam: reúne as conversas identificadas como indesejadas.
Para que servem as etiquetas?
As etiquetas ajudam a identificar e organizar as conversas de acordo com assuntos, grupos de clientes ou necessidades específicas. Utilize o campo Pesquisar etiquetas para encontrar uma etiqueta e visualizar as conversas relacionadas a ela.
As etiquetas aparecem separadas entre Sistema e Minhas tags, facilitando a localização dos atendimentos. Caso nenhum resultado seja encontrado no filtro escolhido, a lista será apresentada como vazia.