Como configurar e utilizar os Agentes de IA?

Para que serve a seção Inteligência Artificial?

A seção Inteligência Artificial permite configurar os recursos de IA utilizados no OneTeam.

As configurações estão organizadas em duas abas:

• Onex AI (Copilot): auxilia os funcionários na consulta de informações e na realização de ações dentro do sistema.
• Assistente Personalizado: conversa diretamente com os clientes pelos canais de atendimento ativados.

O que é o Onex AI (Copilot)?

O Onex AI é o assistente interno do OneTeam. Ele pode consultar informações e executar ações no sistema quando recebe uma solicitação do usuário.

O Onex não realiza essas ações sozinho. O funcionário precisa abrir o assistente e informar o que deseja consultar ou fazer.

Onde encontrar o Onex AI?

Para abrir o Copilot, clique no ícone de brilho localizado na barra superior do OneTeam, no canto superior direito da tela. Esse botão fica ao lado esquerdo do ícone de conversas.

Como escolher o modelo de IA?

Na opção “Modelo do Copilot”, selecione o modelo que será utilizado como motor principal do assistente.

Entre os modelos apresentados no sistema estão:

• Google Gemini 2.0 Flash;
• Google Gemini 2.5 Pro;
• DeepSeek V4 Flash;
• Anthropic Claude 3.5 Sonnet;
• OpenAI GPT-4o;
• OpenAI GPT-4o Mini;
• Meta Llama 3.3 70B.

Como configurar as ferramentas do Copilot?

As ferramentas determinam quais informações e ações o Onex poderá acessar. Utilize o botão ao lado de cada opção para ativar ou desativar a funcionalidade.

Mesmo com uma ferramenta habilitada, o Onex respeitará o nível de acesso do usuário conectado, como Administrador ou Agente.

Ferramentas gerais

• Métricas de Performance (Real-time): permite consultar os indicadores apresentados no Dashboard.
• Informações da Empresa: permite consultar os dados cadastrados da empresa.
• Listar Painéis (Workspaces): permite visualizar os workspaces existentes.
• Personalizar Empresa (Branding): permite alterar as cores e a logomarca da empresa. Essa ferramenta é exclusiva para administradores.

Ferramentas de Gestão de Pessoas

• Consultar Usuários e Agentes: permite localizar funcionários por nome ou e-mail.
• Criar Novos Usuários: permite cadastrar novos integrantes. Essa ferramenta é exclusiva para administradores.
• Editar Usuários: permite alterar os dados cadastrais dos usuários.
• Editar Contatos (CRM): permite modificar informações dos clientes.
• Consultar Perfis/Cargos: permite visualizar os perfis de acesso existentes.
• Criar Perfis/Cargos: permite criar novos perfis de acesso. Essa ferramenta é exclusiva para administradores.
• Editar Perfis/Cargos: permite alterar perfis existentes. Essa ferramenta é exclusiva para administradores.

Ferramentas de Atendimento

• Consultar Equipes: permite visualizar as equipes de atendimento cadastradas.
• Criar Equipes: permite criar grupos de atendimento.
• Ouvir Filas de Conversas: permite verificar quem está aguardando atendimento e quais conversas estão nas filas.
• Assumir Conversa: permite atribuir uma conversa ao usuário conectado para liberar o atendimento.
• Transferir Chats: permite mover conversas entre equipes ou encaminhá-las para um funcionário específico.
• Encerrar Chats: permite finalizar atendimentos.
• Marcar Spam: permite bloquear contatos indesejados.
• Auditoria de Histórico: permite consultar a linha do tempo de transferências e ações realizadas no chat.

Ferramentas de Service Desk

• Consultar Chamados: permite localizar e filtrar tickets.
• Abrir Chamados: permite criar novos tickets pelo chat.
• Atualizar Chamados: permite alterar o status ou a prioridade de tickets existentes.
• Consultar Tipos de Solicitação: permite visualizar as categorias de chamados cadastradas.

Ferramentas de Segmentação

• Listar Tags/Etiquetas: permite consultar as segmentações existentes.
• Criar Novas Tags: permite criar novas etiquetas de segmentação.

Ferramentas de Conectividade

• Verificar Status de Conexões: permite verificar se os números de WhatsApp estão online ou offline.
• Cadastrar Conexão (Z-API): permite configurar novas instâncias de WhatsApp. Essa ferramenta é exclusiva para administradores.

Como salvar ou desativar o Copilot?

Depois de escolher o modelo e ativar as ferramentas necessárias, clique no botão “Salvar Ferramentas”.

Caso seja necessário interromper o uso do Copilot para revisar ou alterar suas configurações, clique no botão “Desativar Beta”. Essa ação desativa o assistente para a empresa.

O que é o Assistente Personalizado?

O Assistente Personalizado é uma IA configurada para conversar diretamente com os clientes nos canais de atendimento da empresa.

É possível criar diferentes assistentes personalizados para os canais de atendimento disponíveis.

Como configurar um Assistente Personalizado?

Acesse a aba “Assistente Personalizado” e preencha as seguintes configurações:

• Nome do Agente: informe um nome para identificar o assistente.
• Modelo AI: selecione o modelo de inteligência artificial que será utilizado.
• Instruções de Comportamento: descreva como o agente deverá responder aos clientes, incluindo sua função, linguagem e orientações de atendimento.

Como adicionar uma Base de Conhecimento?

Na área “Base de Conhecimento”, adicione os documentos que deverão ser utilizados pelo assistente para responder às perguntas dos clientes.

É possível enviar vários arquivos nos formatos PDF, TXT e MD.

Os documentos devem conter informações confiáveis e atualizadas sobre a empresa, seus produtos, serviços e procedimentos.

Como vincular o assistente a um canal?

Na área “Canais de Atendimento”, ative o botão correspondente ao canal em que o assistente deverá funcionar.

Depois de ativado e salvo, o Assistente Personalizado começará a responder automaticamente às novas conversas recebidas nesse canal.

Como salvar o Assistente Personalizado?

Depois de informar o nome, escolher o modelo, definir as instruções, adicionar a base de conhecimento e selecionar os canais, clique no botão “Salvar Agente”.