Como configurar e utilizar os Agentes de IA?
A seção Inteligência Artificial permite configurar o Onex AI, que auxilia os funcionários dentro do sistema, e criar assistentes personalizados para atender automaticamente os clientes pelos canais da empresa.
Como criar e configurar uma regra de SLA?
A seção SLAs de Atendimento permite definir os prazos para a primeira resposta e para a resolução das solicitações, considerando condições específicas e os horários de funcionamento da empresa.
Como configurar mensagens rápidas e mensagens de encerramento?
A seção Configurações do Chat permite criar respostas com atalhos para agilizar os atendimentos e definir mensagens automáticas utilizadas no encerramento das conversas.
Como gerenciar o faturamento?
A seção Faturamento permite consultar e pagar faturas, cadastrar métodos de pagamento e escolher ou atualizar o plano utilizado pela empresa.
Como utilizar a seção Conectar número?
A seção Conectar número permite adicionar e gerenciar números de telefone utilizados nos atendimentos e nas campanhas da empresa.
Como configurar as notificações?
A seção Notificações permite escolher quais avisos serão recebidos no OneTeam, incluindo atualizações de tickets, mensagens de atendimento, conversas internas, transferências de chat e notificações do navegador.
Como criar e gerenciar uma lista de feriados?
A seção Feriados permite criar listas com datas em que não haverá atendimento. Essas listas facilitam a configuração dos calendários, pois podem ser importadas sem a necessidade de cadastrar cada feriado novamente.
Como criar e configurar um calendário de atendimento?
A seção Calendários permite configurar os dias e horários de funcionamento da empresa ou de seus serviços, além de definir feriados e datas especiais em que não haverá atendimento.
Como criar funções e definir permissões?
A seção Funções e Permissões permite criar diferentes perfis de acesso para os usuários. Nela, você define quais módulos e funcionalidades cada função poderá utilizar no OneTeam.
Como cadastrar um novo Usuario?
A seção Usuários e Perfis permite cadastrar os funcionários que utilizarão o OneTeam, definir o nível de cada conta, atribuir funções e permissões e selecionar os workspaces aos quais cada usuário terá acesso.
Como configurar as informações da empresa?
A seção Empresa permite visualizar, pesquisar e atualizar as empresas cadastradas no OneTeam. Nela, é possível configurar informações como nome, plataforma de vendas, logomarca e cor principal da Landing Page.