Como configurar mensagens rápidas e mensagens de encerramento?

Para que serve a seção Configurações do Chat?

A seção Configurações do Chat permite cadastrar mensagens que facilitam e padronizam os atendimentos realizados no OneTeam.

As configurações estão organizadas em duas abas: “Mensagens Rápidas” e “Mensagens de Encerramento”.

Para que servem as Mensagens Rápidas?

As Mensagens Rápidas são respostas semiautomáticas utilizadas para agilizar o atendimento. Cada mensagem cadastrada possui um atalho que pode ser digitado no campo de texto da conversa.

Ao digitar o atalho, a mensagem correspondente será automaticamente inserida na caixa de texto. O agente poderá conferir ou alterar o conteúdo antes de enviá-lo.

Por exemplo, ao cadastrar o atalho “//tchau”, ele poderá preencher automaticamente uma mensagem de despedida.

Como criar uma Mensagem Rápida?

Acesse a aba “Mensagens Rápidas” e clique no botão verde “Nova mensagem”.

Na tela de cadastro, informe o título, o atalho e o conteúdo que deverá aparecer no campo de texto quando o comando for utilizado. Configure também as demais opções apresentadas e confirme para salvar a mensagem.

Para evitar erros, utilize um atalho curto, fácil de lembrar e relacionado ao conteúdo da resposta.

Como localizar uma Mensagem Rápida?

Utilize o campo de pesquisa para localizar uma mensagem pelo título, atalho ou conteúdo.

Também é possível utilizar os filtros de escopo e status para encontrar mensagens específicas.

Filtro por escopo

• Todos os escopos: apresenta todas as mensagens rápidas cadastradas.
• Empresa: apresenta as mensagens configuradas para utilização pelos usuários da empresa.
• Usuário: apresenta as mensagens vinculadas a um usuário.

Filtro por status

• Todos os status: apresenta mensagens ativas e inativas.
• Ativas: apresenta somente as mensagens disponíveis para utilização.
• Inativas: apresenta somente as mensagens que não estão disponíveis para utilização no momento.

Para que servem as Mensagens de Encerramento?

As Mensagens de Encerramento são utilizadas para finalizar um atendimento de maneira padronizada.

Essas mensagens podem ser enviadas em dois momentos:

• Encerramento pelo agente: quando um funcionário finaliza manualmente o atendimento.
• Encerramento pelo bot: quando o atendimento é encerrado automaticamente por falta de interação do cliente.

O que é uma mensagem de Aviso de Inatividade?

Para o encerramento realizado pelo bot, também é possível criar uma mensagem de Aviso de Inatividade.

Esse aviso é enviado antes do encerramento automático, oferecendo uma última oportunidade para o cliente responder e continuar o atendimento.

Como criar uma Mensagem de Encerramento?

Acesse a aba “Mensagens de Encerramento” e clique no botão verde “Nova mensagem”.

Selecione o tipo de mensagem que será criado, preencha as informações e escreva o conteúdo que deverá ser enviado ao cliente. Depois, confirme o cadastro para salvar a mensagem.

Quantas Mensagens de Encerramento podem ficar ativas?

As mensagens de encerramento possuem escopo global, sendo aplicadas da mesma forma para todos os usuários da empresa.

Somente uma mensagem de cada tipo pode ficar ativa por vez. Ao ativar uma nova mensagem de determinado tipo, as outras mensagens do mesmo tipo serão automaticamente desativadas.

Como localizar uma Mensagem de Encerramento?

Utilize o campo “Pesquise pelo título ou conteúdo...” para encontrar uma mensagem cadastrada.

Também é possível utilizar o filtro disponível ao lado da pesquisa:

• Todas as mensagens de encerramento: apresenta todos os tipos de mensagens cadastrados.
• Mensagens de Agente: apresenta as mensagens utilizadas quando um agente encerra o atendimento.
• Mensagens do Bot: apresenta as mensagens enviadas quando o bot encerra automaticamente o atendimento.
• Mensagens de Alerta do Bot: apresenta os avisos enviados antes do encerramento automático por inatividade.